Política de reembolso

Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.

El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección impresionesartetinta@gmail.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: [INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]

Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección impresionesartetinta@gmail.com.

Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.

Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.

Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.

Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección impresionesartetinta@gmail.com.

En Artetinta2.0 todos nuestros productos son personalizados bajo pedido. Esto significa que se fabrican especialmente para cada cliente y bajo sus indicaciones, por lo que no se aceptan devoluciones ni reembolsos, conforme al artículo 103.c del Real Decreto Legislativo 1/2007 sobre el derecho de desistimiento en productos personalizados.

Devoluciones por defecto o error del producto
Si el artículo presenta un defecto de fabricación o ha habido un error por parte de Artetinta2.0, el cliente dispone de un plazo de 48 horas desde la recepción del pedido para comunicar la incidencia.
Para gestionar la reclamación, el cliente debe enviar:

• Número de pedido

• Breve explicación del problema

• Fotografías claras del defecto recibido

Tras revisar el caso, Artetinta2.0 procederá a repetir el producto sin coste adicional o a ofrecer una solución equivalente.

Daños durante el transporte
Si el paquete llega dañado, el cliente debe notificarlo dentro de las primeras 24 horas. Es imprescindible conservar el embalaje y aportar fotografías del daño para tramitar la reclamación con la empresa de transporte.

Dirección incorrecta o ausencia del cliente
Si un pedido es devuelto por proporcionar una dirección incorrecta o por ausencia repetida del destinatario, el cliente deberá asumir el coste de un nuevo envío.
Al tratarse de un producto personalizado, no se realizan reembolsos por este motivo.

Pedidos ya producidos
Una vez iniciado el proceso de producción, no se aceptan cancelaciones, ya que los materiales y el trabajo ya han sido destinados al pedido del cliente.

Contacto para reclamaciones
Correo electrónico: impresionesartetinta@gmail.com
Teléfono y WhatsApp: 607425428-610735433